1. Introducción
OPTIC NETWORKS S.A.S es una empresa habilitada bajo la Resolución TIC No. 96006532,
dedicada a la prestación de servicios de Internet de alta calidad en la ciudad de Santa Marta y sus alrededores.
Brinda soluciones residenciales y empresariales con un enfoque de soporte, flexibilidad y sensibilidad hacia las
necesidades de sus clientes.
2. Alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre OPTIC NETWORKS S.A.S y los usuarios
que contraten sus servicios. Constituyen la única fuente de obligaciones entre las partes, reemplazando cualquier
acuerdo previo.
3. Obligaciones
OPTIC NETWORKS S.A.S se compromete a:
- Mantener en funcionamiento su infraestructura de red y plataforma de servicios.
- Atender los requerimientos técnicos y comerciales de sus clientes.
-
Brindar un soporte eficaz a sus clientes. Se cuenta con 24 horas hábiles para solucionar averías o daños
presentados, procurando la solución en el menor tiempo humano posible.
- Notificar con 24 horas de antelación cualquier suspensión o mantenimiento programado.
Por su parte, el CLIENTE deberá:
- Pagar oportunamente los servicios contratados.
- Suministrar información veraz.
- Hacer uso responsable de los servicios.
- No acceder ni difundir contenido ilegal o inapropiado.
4. Límite de responsabilidad
OPTIC NETWORKS S.A.S no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de ingresos
derivadas del uso de los servicios. La responsabilidad máxima, en caso de incumplimiento comprobado, se limita al valor
equivalente al pago mensual del servicio afectado.
5. Menores de edad
Al contratar los servicios, el cliente declara ser mayor de edad conforme a la legislación colombiana.
6. Servicios prestados
OPTIC NETWORKS S.A.S ofrece servicios de Internet de banda ancha residencial y corporativa mediante
tecnología de fibra óptica FTTH. La instalación cubre un punto dentro del domicilio y se entrega un solo
equipo ONU. La empresa no garantiza la velocidad total en conexiones WiFi debido a interferencias ambientales.
7. Planes y tarifas
Planes residenciales
- 20 Mbps: $60.000
- 35 Mbps: $75.000
- 50 Mbps: $85.000
Planes corporativos
- 100 Mbps: $179.900
- 200 Mbps: $299.900
- 500 Mbps: $359.900
Los precios pueden variar dependiendo de la cantidad a contratar, acuerdos o promociones que emita la empresa en el mes.
Los servicios son prepago, y el pago debe realizarse dentro de los primeros 5 días de cada mes
a través de PSE, Bancolombia y Wompi.
8. Fraude y responsabilidad
El cliente no podrá usar los servicios para actividades ilícitas, fraudulentas o que violen la ley colombiana. Cualquier
uso indebido será causal inmediata de suspensión o terminación del contrato.
9. Canales de atención
- Teléfono: 304 672 7429
- Correo electrónico: gerencia@opticnetworks.com.co
- Oficina principal: Calle 155 Cra. 8A Casa 58, Barrio Alto de Aeromar, Santa Marta
10. Facturación
La factura se enviará por medios electrónicos mínimo tres (2) días hábiles antes de la fecha límite de pago. El no pago
oportuno puede generar suspensión del servicio o reporte a centrales de riesgo, conforme a la Ley 1266 de 2008.
11. Modificaciones
OPTIC NETWORKS S.A.S podrá modificar estos Términos y Condiciones publicando la versión actualizada en su
sitio web. Si el cliente continúa utilizando los servicios, se considerará aceptación de los nuevos términos.
12. Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del 21 de enero de 2025 y aplican mientras el
cliente mantenga contratado un servicio con OPTIC NETWORKS S.A.S.
